Menghadapi persaingan yang kian ketat, manajemen Melia Purosani telah mempersiapkan beberapa strategi , untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ditawarkan dan di berikan.Misalnya pada awal tahun 2010 ini, diadakan beberapa tahap pelatihan bagi karyawan hotel tersebut, diawali dengan pelatihan yang diperuntukkan oleh Sales & Marketing Team, dan kemudian diikuti beberapa Department Head.
Pelatihan yang dilakukan selama tiga hari sejak 13 Januari 2010 yang lalu ini, diadakan dengan tujuan agar dapat lebih memberikan pemahaman strategi apabila berhadapan dengan customer sebagai patner bisnis sejati, bagaimana menciptakan kepuasan customer, dan membangun hubungan jangka panjang yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan yang mengarahkan pada bisnis yang sukses.
Pada hari ketiga, tim Sales & Marketing melakukan training outdoor , yang diharapkan kegiatan ini akan menambah kekompakan, kepercayaan, produktivitas kerja dan kreativitas. Kemudian, pada tahap selanjutnya para Department Head yang mengadakan pertemuan khusus untuk menyususn strategi bisnis di tahun ini, yang akhirnya dimunculkan dalam kesepakatan“Mission Statemen 2010”, yang akan menjadi panduan untuk melangkah. Acara sehari penuh ini dilakukan di Losari Coffee Plantation Senin kemarin, dengan dipandu langsung oleh Bapak Andrew Fernandez selaku General Manager.
Sedangkan pada Rabu, 20 Januari 2010, diadakan pelatihan penyegaran bagi para supervisor dan level assistant manager. Dengan memberikan kembali materi-materi lama dengan format baru. Materi “Train The Trainer” menjadi penting untuk diselenggarakan karena mereka-mereka inilah yang nantinya akan menyampaikan kepada para karyawan di departemen masing-masing.
Diharapkan dengan penyelenggaraan acara ini di awal tahun akan menjadi penyegaran bagi semua karyawan. Sehingga pelayanan yang diberikan kepada tamu akan menjadi lebih baik lagi.
Kirim Komentar